Инцидент произошёл в конце июня. Ожидая своей очереди в МФЦ, женщина сняла маску, так как плохо себя чувствовала из-за жары. По словам москвички, это заметили сотрудники центра, которые неоднократно делали ей замечания, а потом вызвали полицию. Когда правоохранители прибыли на место, женщина уже была в маске и до неё как раз дошла очередь. На предложение «пройти» с ними, она отказалась.